Asking The Right Questions


Asking The Right Questions

“If you do not know how to ask the right question, you discover nothing.” ~ Edward Deming

Apakah Anda pernah berada di situasi dimana Anda sedang melakukan fasilitasi sesi diskusi atas suatu masalah atau peluang perbaikan dan kemudian ada pertanyaan yang kemudian mengubah semua arah diskusi ke arah yang tidak lagi positif? Saya yakin Anda pernah.

images-27

Anda sedang membahas mengenai mengapa sebuah proses berjalan lebih lambat dari standar yang ada, dan kemudian muncul pertanyaan dari peserta diskusi: “siapa yang memperlambat?” atau tiba-tiba “apa solusinya?” tanpa memperjelas masalah apalagi akar masalahnya, atau “bagaimana kalau kita tingkatkan kedisiplinan?” yang langsung blame the people.

Tiap pertanyaan tersebut akan mengantar peserta lain pada frame yang berbeda dan sangat sering mengubah arah diskusi yang awalnya Anda rencanakan.

Melatih untuk bertanya secara tepat atau asking the right question sama pentingnya dengan kemampuan menjawab. Bahkan, dalam pengalaman Anda, kemampuan bertanya secara tepat bahkan jauh lebih penting. Sayangnya sejak dari kecil, kebanyakan dari kita dilatih untuk menjawab dan bukan dilatih untuk bertanya.

Untuk membantu Anda dan tim Anda, berikut adalah beberapa good questions yang akan membantu Anda dalam diskusi.

IDENTIFIKASI MASALAH:
– Apa yang tampaknya menjadi masalah kita?
– Apa yang tampaknya menjadi kendala utama kita?
– Apa yang membuat kita tidak …?
– Apa pendapat Anda tentang melakukan X dengan cara ini?

MENGGALI INFORMASI LEBIH LANJUT:
– Apa lagi?
– Apa yang Anda maksud dengan …?
– Apa cara lain yang sudah Anda coba sejauh ini?
– Ceritakan lebih banyak tentang …

MENCARI SOLUSI:
– Apa yang bisa jadi opsi kita?
– Apa 3 hal yang harus dilakukan untuk menyelesaikan …?

MENGAMBIL TINDAKAN:
– Apa yang akan Anda lakukan?
– Kapan Anda akan melakukannya?
– Bagaimana saya tahu bahwa Anda telah melakukannya?
– Apa langkah selanjutnya?

images-28

Jika Anda merasa bahwa pertanyaan ini dapat membantu tim Anda dapat melakukan proses fasilitasi problem solving lebih baik, Anda dapat share artikel ini kepada rekan Anda. Anda akan terbantu saat anggota tim atau rekan Anda memiliki cara yang baik dalam bertanya..

SSCX International.images-25
Share it !Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Share on LinkedInPin on PinterestEmail this to someone